Politique de Remboursement/Retours

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous souhaitez effectuer le retour d'un article qui ne vous convient pas, c'est possible, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous le retourner, joindre la facture dans votre colis en entourant les articles renvoyés, en cas de perte de la facture indiquer vos informations (référence commande et nom complet)  sur papier libre ou formulaire de retour.

• Les articles doivent être renvoyés dans leurs emballages d'origine avec la facture 
• Le ou les articles doivent être à l'état neuf
• Le(s) articles ne doivent avoir été ni portés, ni endommagés  

• Tous les articles en promotion (catégorie soldes/promotion)  ne sont ni repris ni échangés 
• Les promotions avec un coupon de réduction ou une promotion globale sur le site peuvent faire l'objet d'un retour 

 

Adresse de retour 

 

OSH 

36 Sofia van thuringenhof 

Boîte 003 

1800 Vilvoorde, Belgique 

 

Les retours doivent être faits via une agence de livraison ou via la post, aucun retour en point relais n'est possible.

 

Délai de traitement d'un colis retour 

Les frais de retour sont à charge du client.

 

Échange 

 

Si vous souhaitez échanger un article, vous serez remboursé sous forme d'avoir afin de réaliser un nouvel achat, vous recevrez par e-mail un code de réduction à entrer dans la case destinée à cet effet lors de votre nouvelle commande. Ce code sera valable durant 1 an. Toutefois, il est préférable de commander l'article souhaité directement puis de demander le remboursement de l'article qui ne convient pas. 

 

Produit non conforme 

En cas de produit non conforme par rapport à la commande, le client dispose de 48 h à dater de la réception de la commande pour le signaler par e-mail à :

retour@brandosh.com, puis nous traiterons la demande selon le cas. Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être prise en compte.

 

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour effectuer votre retour. 

Télécharger le formulaire de retour.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@brandosh.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.