F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@osh.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Après préparation, les commandes sont généralement expédiées sous 48h (hors week-end et jour fériés) la livraison de votre colis a lieu dans les 2 à 3 jours suivant l'envoi de ce dernier.
Quel est le délai de traitement d'un colis retour ?
Les retours sont traités sous 14 jours après réception de votre colis, nous procèderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Les frais de retour sont à charge du client.
Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, vous serez remboursé sous forme d'avoir afin de réaliser un nouvel achat, vous recevrez par e-mail un code de réduction à entrer dans la case destinée à cet effet lors de votre nouvelle commande. Ce code sera valable durant 1 an. Toutefois, il est préférable de commander l'article souhaité directement puis de demander le remboursement de l'article qui ne convient pas.
Produit non conforme ?
En cas de produit non conforme par rapport à la commande, le client dispose de 48 h à dater de la réception de la commande pour le signaler par e-mail à :
contact@osh.com, puis nous traiterons la demande selon le cas. Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être prise en compte.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour effectuer votre retour.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.